Besoin d’aide

Quels sont les canaux de contact du service clients du SI-Samu ?

Le service clients du SI-Samu peut être contacté :
  • par mail, à l’adresse associée : monserviceclient.si-samu@asipsante.fr
  • par téléphone, au numéro indiqué ci-dessous.

Quelles sont les Conditions Générales d’Utilisation du portail ?

Comment contacter le support SI-Samu

Comment configurer mon poste de travail pour accéder au SI-Samu?

Pour utiliser le portail SI-Samu en toute sécurité, le poste de travail de l’utilisateur et les équipements réseau doivent respecter certaines règles de configuration.

  • Le dossier accessible par le lien ci-dessous contient les fichiers d’installation des composants : télécharger le dossier d’installation des prérequis.
  • La procédure d’installation de ces composants est accessible ici.
  • Si vous ne souhaitez pas utiliser le dossier d’installation, veuillez plutôt utiliser la procédure accessible ici.
  • Pour tester l’installation des prérequis sur un poste de travail, vous pouvez télécharger l’utilitaire de test.

Comment me connecter avec ma CPx ?

Pour me connecter avec ma carte, je dois avoir un compte sur le SI-Samu.
Je dois également être en possession de mon code porteur.

Résolution de problème :

CPx – 01 – J’ai le message d’erreur « not found » juste après ma connexion par CPx

Je vérifie mon marque-page sous Firefox et je le modifie si nécessaire.

L’URL d’accès est www.portail.si-samu.fr pour la production et www.portail.formation.si-samu.fr pour la formation.

J’ai le message d’erreur « not found » juste après ma connexion par CPx

Je vérifie mon marque-page sous Firefox et je le modifie si nécessaire. L’URL d’accès est www.portail.si-samu.fr pour la production et www.portail.formation.si-samu.fr pour la formation.

J’ai oublié le code associé à ma carte et/ou j’ai perdu le courrier qui le contient

Je contacte le support SI-Samu en téléphonant au 0809 100 809.
Mon code me sera envoyé le lendemain ouvré de ma demande, par pli sécurisé à l’adresse de correspondance mentionnée lors de mon inscription.

J’ai bloqué ma carte

J’ai saisi 3 fois de suite un code porteur erroné, ce qui a provoqué automatiquement le blocage de ma carte.

  • Si je possède le code de déblocage de ma carte, je peux suivre la procédure de déblocage de ma carte au moyen d’un outil en ligne fourni par l’ASIP Santé. Pour y accéder, je me rends sur l’espace assistance du site de l’ASIP Santé à l’adresse https://esante.gouv.fr/assistance.
    Le code de déblocage à 8 chiffres se trouve sur le même document que celui sur lequel se trouve mon code porteur à 4 chiffres. Si je ne l’ai pas, je dois préalablement contacter mon service client pour demander que ce document me soit renvoyé. Une fois ce document reçu, je pourrai procéder au déblocage de ma carte.
  • Si je ne possède pas le code de déblocage de ma carte, je contacte le support SI-Samu au 0809 100 809.

Ma carte n’est pas lue

  • Je vérifie que la carte est bien insérée dans le lecteur de carte connecté à mon ordinateur.
  • Une fois cette vérification réalisée, je vérifie que la carte est bien lue.
    Carte lue : icône  Carte non lue : icône
    L’icône se trouve dans le bandeau en bas de mon écran.
  • Si l’icône est encadrée de rouge (carte non lue), je rafraîchis le lecteur en cliquant sur l’icône avec le bouton droit de la souris et je sélectionne « Rafraîchir ».
  • Si l’encadré reste rouge après la manipulation, je redémarre mon ordinateur en laissant le lecteur et la CPS connectés.
  • Si le problème persiste, je m’adresse à mon service informatique pour qu’il vérifie la configuration de mon poste.

J’ai perdu ma carte

Je contacte le support SI-Samu en téléphonant au 0809 100 809 ou par email à l’adresse monserviceclient.si-samu@asipsante.fr.

Je n’ai pas de lecteur de carte

Je m’adresse à mon service informatique pour qu’il m’installe un lecteur de carte CPS.

J’ai le message d’erreur « Cette carte d’accès ne correspond à aucun compte connu du système »

Le message « cette carte d’accès ne correspond à aucun compte connu du système, veuillez contacter votre administrateur » s’affiche lorsqu’aucun compte n’est associé au numéro de la carte CPS inséré dans le lecteur, après saisie du code porteur.
Cela peut arriver si :

  • Mon compte n’a pas encore été créé
    – Je me rapproche de mon administrateur pour qu’il créé mon compte
  • Mon compte a été mal créé
    – Je me rapproche de mon administrateur qui rectifiera le numéro de carte associé à ma carte

Comment me connecter avec OTP ?

Comment me connecter avec OTP ?

Pour me connecter avec OTP, je dois avoir un compte sur le SI-Samu et m’être déjà connecté une fois avec ma carte sur le portail.

Je dois également avoir paramétré mon compte avec au moins un canal OTP (mail ou téléphone) : il est fortement recommandé de paramétrer les deux canaux OTP.

Résolution de problème :

J’ai le message d’erreur « not found » juste après ma connexion par OTP

Je vérifie mon marque-page sous Firefox et je le modifie si nécessaire. L’URL d’accès est www.portail.si-samu.fr pour la production et www.portail.formation.si-samu.fr pour la formation.

J’ai oublié mon identifiant

Je demande mon identifiant à mon administrateur.

J’ai oublié mon mot de passe

  • En cliquant sur mot de passe oublié sur la fenêtre de connexion, je peux réinitialiser mon mot de passe si j’ai paramétré mes deux canaux OTP.
  • Je peux aussi demander à mon administrateur local de réinitialiser mon mot de passe.
  • En dernier recours, je contacte le support SI-Samu au 0809 100 809 pour demander la réinitialisation de mon mot de passe.

J’ai bloqué mon compte

  • Je contacte mon administrateur local qui pourra m’indiquer la procédure à suivre, débloquer mon compte et régénérer un mot de passe temporaire si nécessaire.
  • En cas d’absence de l’administrateur, je contacte le support au 0809 100 809.

Je n’ai pas reçu de mail avec mon code OTP

  • Je me connecte à nouveau et vérifie mon adresse mail (la partie qui n’est pas masquée) sur la fenêtre de choix du canal OTP.
  • Si mon adresse mail est erronée, je me connecte avec ma CPS pour la corriger.
  • Si mon adresse mail est correcte, je vérifie que le message ne se trouve pas dans le dossier SPAM.
  • Je vérifie que le problème ne vient pas de ma messagerie (par exemple, ma boite aux lettres est pleine) : je m’envoie un mail à ma propre adresse et je valide la réception.
  • Si j’ai un problème avec ma messagerie, je connecte avec ma CPS ou par OTP SMS. Je peux également demander une carte de prêt à mon administrateur.
  • Mon problème vient du SI-Samu ? J’appelle le support au 0809 100 809.